A chartergépet két utazási iroda bérelte a Malévtõl. A másik utazási iroda pontosan fizetett, a Bella Tours azonban sem az indulás elõtt egy héttel lejáró határidõig, sem azt követõen nem utalta át a pénzt. A kommunikációs igazgató hozzátette: a Malév felajánlotta, hogy az indulás elõtt másfél óráig várja a pénzt az utazási irodától. Mivel azonban ezt nem kapták meg, Németh Krisztina szerint felelõtlenség lett volna az utasok kiszállítása Görögországba.
Haraszti Jenõ, a Krétára tartó csoport tagja az MTI-nek telefonon arról számolt be, hogy a Malév MA-2226-os járatának indulását már eredetileg is az eredeti indulási idõpontnál, hétfõn 18.20 óránál egy órával késõbbre, 19.20 órára tették. A károsult utas szerint este 18.30 óra körül megjelent a Bella Tours képviselõje a repülõtéren és azt mondta a várakozó utasoknak, hogy a cég csõdöt jelentett.
Molnár Gabriella, a Magyar Utazásszervezõk és Utazásközvetítõk Szövetségének elnöke az MTI-nek elmondta: azok az utasok, akiket az utazási iroda már nem tudott kiutaztatni, de befizették a pénzt, már nem fognak tudni kiutazni, várhatóan azonban megkapják a befizetett összeget a cég biztosítójától utólag. Azokat pedig, akik még a nyaralásukat töltik külföldön, természetesen hazahozzák - tette hozzá. Az elnök elmondta: ilyen esetben az utazási irodát hivatalból törlik. Ennek következtében a társaság vezetõje a törlést követõ 5 évben hasonló vezetõi állást nem vállalhat.